Etre Gardien d’immeubles et devenir Superviseur
Quelles sont les différences entre la mission de Superviseur et celle de gardien ?
Si les missions du Supervieur sont différentes de celles du Gardien d’immeubles , l’approche client reste la même
La mission consiste toujours à simplifier et à aider les clients dans leur bien-vivre au sein de leur résidence.
Le métier du Superviseur
Il s’agit de faciliter le travail des gardiens sur des grands ensembles comme celui qu’il gère (1103 logements 8 tours + 1 barre – 9 gardiens et 5 agents d’entretien), de les aider à organiser leur travail quotidien.
C’est un rôle :
- de supervision
- de contrôle
- d’aide
Sur les sites dits « sensibles » les gardiens ont besoin d’un « coup de pouce ». C’est le cas lorsqu’ils ont besoin d’obtenir plus d’informations, un « souci» relationnel avec un locataire en particulier, le Superviseur devient alors le modérateur.
L’axe majeur de sa mission c’est effectivement un rôle de contrôle pour s’assurer que le travail des gardiens est correctement réalisé.
La mission du nettoyage est primordiale, car la satisfaction client passe par là.
Pour la sécurité, il doit avoir l’œil pour alerter leur attention sur les dangers potentiels.
Il intervient en particulier pour tout ce qui « sort de l’ordinaire », Il est là quand les gardiens ont besoin :
- de ses conseils
- de son aide
- c’est lui qui relaie les informations
- c’est lui qui organise des réunions pour un point hebdomadaire sur la vie du site
Par exemple, il assure les dépôts de plaintes au Commissariat, à la place des gardiens.
Il peut intervenir pour les EDL (Etats des Lieux) qui sont parfois difficiles à mener par le gardien, car la relation est compliquée ou altérée avec le client. Il décharge le gardien d’immeubles de cette mission pour apporter la légèreté nécessaire, c’est plus simple, cela évite les éventuels conflits. C’est un rôle de médiation.
Les locataires font-ils la différence entre votre rôle et celui des gardiens ?
« Ils l’ont compris parce que je dispose d’un bureau d’accueil en dehors des loges des gardiens »
Chaque après-midi il assure une permanence avec 2 gardiens d’immeubles.
Il supervise également leur planning et les roulements entre chacun.
C’est l’endroit où l’on gère les urgences.
Le rôle du Superviseur
Un interlocuteur unique auprès des entreprises
Il a un rôle d’intermédiaire entre les gardiens, l’agence et les entreprises.
Pour exemple, actuellement des travaux de réhabilitation sont en cours sur le site qu’il gère. Toutes les entreprises passent par lui, il est le seul interlocuteur. C’est plus simple à la fois pour les entreprises et pour le bailleur social.
Un rôle d’intermédiaire avec les collectivités
Il participe aux réunions avec les diverses collectivités locales. Il peut aussi bien s’agir :
- de la préparation à des événements sur le site
- de l’organisation de la fête des voisins
- de travaux avec les jeunes de la résidence
- d’apporter les informations dont les collectivités ont besoin
Un rôle d’interlocuteur auprès du RGP
le RGP est le Responsable de la Gestion de Patrimoine.
Il facilite le travail du RGP sur site, en étant à la fois « ses yeux et ses oreilles ». Le RGP peut l’aider à faire les bons choix lorsque lui-même rencontre une problématique.
Une meilleure satisfaction pour les locataires
Le groupe Polylogis, son employeur, a constaté une augmentation de la satisfaction des locataires grâce à cette nouvelle organisation.
Au final…
Mr SOTTY nous confie qu’il trouve son poste de Superviseur très intéressant, très polyvalent.
- le contact humain client
- les équipes, la liaison avec les entreprises
- d’assurer la navette agence
Toutes ces fonctions lui permettent de créer plus de proximité avec tous ceux qu’il côtoie.
Une nouvelle étape à venir pour lui
Lors du passage de son examen pour le CQP, il a fait très bonne impression. les membres du Jury lui ont proposé de devenir lui-même Jury, pour les futurs examens du CQP Gardien d’immeubles.
C’est un projet à réfléchir qui demande à passer de nouvelles étapes pour être habilité dans cette fonction.
C’est une nouvelle forme de reconnaissance de ses qualités, cela lui donne encore plus confiance en lui. Transmettre ses connaissances et évaluer les futurs candidats c’est gratifiant.
Il le doit sans doute à son écoute, ses qualités d’échange, sa pédagogie. Cela le ramène à une autre période de sa vie, celle où il donnait des cours d’informatique.
Ce nouveau témoignage nous montre que le travail, la persévérance, la motivation vous permet toujours d’évoluer et ce tout au long d’une carrière professionnelle.
Le mot de la fin
« Quand on démarre toutes les portes sont ouvertes, il suffit d’avancer et de se lancer ! »
Franchir Formation et le métier de gardien
Le métier de gardien, outre ses tâches administratives, d’entretien, de surveillance, c’est aussi valoriser les lieux et les liens entre le bailleur et ses locataires, pour le mieux vivre ensemble.
Vous avez envie de devenir gardien d’immeuble, retrouvez ici tout le programme de votre future formation de Gardien d’immeubles avec Franchir.
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez pour cette formation.
Sachez que vous pouvez également passer une VAE pour le Métier de Gardien d’Immeubles
